顧客服務｜退換貨服務 AFTER-SALES SERVICE
感謝您購買冷冷・慕妮商品，為保護消費者權益，商品皆享有7天鑑賞期(含例假日)，請買家留意，商品鑑賞期不等於試用期，如需退換貨請詳閱以下退換貨事項。
1.根據消費者保護法之規定，您享有商品七天猶豫期的權益(由您收到貨的次日起起算, 含國定例假日)
2.猶豫期非試用期，商品本身需全新未開封，且包裝完整狀態，才能辦理退貨。若商品已開封，恕無法辦理退換貨手續。超過七天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少, 亦無法為您補寄)
3. 7天鑑賞期時間判定基準：如07/01號取貨的次日07/02(起算第一天)，則請07/08(含)前申請退換貨，依此類推。
4.為保障您的權益，還請收到商品開箱時同步錄影並做檢查，確認沒有問題再剪吊牌喔！
5. 退回時請保持商品與包裝完整，如有贈品/發票請一併退回，若發票遺失冷冷・慕妮有拒絕退換貨權利。
- 商品需維持全新狀態，不拆吊牌、不下水洗滌、無髒污破損、無寵物毛髮沾黏、無沾染香水/體味/其他異味。
- 如有附紙本發票、配件或贈品，也必須一同妥善包裝。
- 如退回之商品未遵守鑑賞期規範，造成商品髒污、損傷、使用痕跡、配件不完全⋯⋯等無法販售的狀況，冷冷・慕妮將依商品受損度，酌收商品清潔費 500元或是拒絕辦理退換貨。
- 如退回之商品已有無法復原等難以販售的情況 ，冷冷・慕妮得拒絕辦理退換貨。
6. 依台灣消費者保護法，貼身飾品：耳環（耳針、穿刺型）屬個人衛生用品，故無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
7. 若商品退款後金額未達免運標準，需負擔$70超商運費
8. 若扣掉退款商品金額有因「滿額贈活動」而導致不足原滿額贈活動的門檻時，當時贈送的贈品須一併退還，若贈品拆封使用過非全新，則無法受理退換貨。
9. 如商品超過鑑賞期欲辦理退換貨者，恕不受理。
10. 若您收到瑕疵商品，請於7日內(含例假日)辦理退換貨，冷冷・慕妮將全額退費與負擔所有運費。
11. 商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同，以實際商品顏色為準，請見諒。
退換貨流程：
1.在官網任一畫面的右上角點選聯絡我們，並複製以下項目，貼上並填妥相關資料後發送，或致電0925-088-650，告知您的需求。
● 訂單編號：
● 姓名：
● 地址：
● 電話：
● 退換貨原因：
2.完整包裝退換貨商品:
1.退貨 – 請將商品(包含所有贈品)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併包裝。
2.換貨 – 請將商品及出貨單完整包裝。(僅限更換同款商品，不須附回發票)。
3.本公司將與您聯繫確認退換貨包裹之收取方式。
4.待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。注意事項：
1. 換貨商品，只接受因商品瑕疵之換貨，若要更換款式，經客服人員確認有貨量後可更換, 但需自行負擔來回運費。
2. 如退貨後，訂單總金額未達滿額門檻，則運費將會從退款金額中扣除。
▍關於退款金額
- 退款以原訂單付款方式安排退款
- ATM轉帳 → 匯款至您提供的銀行或郵局帳號(需另外扣除手續費$15)
- 信用卡 / LINE PAY → 退到您原扣款的信用卡或 LINE Pay帳戶中
- 扣除退貨商品後，訂單仍須符合活動門檻（滿額免運、滿件折扣、滿額贈⋯⋯等），方能享有活動優惠
- 原訂單支付 6000元，參與三件75折活動 ( $2000 x 3 )，訂單實付金額為 4500元。
退貨其一件商品，剩餘兩件商品將以原價計算 ( $2000 x 2 )，僅會退回您500元
- 原訂單支付 6000元，參與三件75折活動 ( $2000 x 3 )，訂單實付金額為 4500元。
以下情形不列入瑕疵範圍：
商品尺寸：正常誤差範圍0.5~1公分
商品色差：每台裝置皆因設備不同會有色差
極小汙點：直徑不超過0.5cm
壓痕、輕微脫線、染劑味道、新品氣味
(已上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內，不屬於瑕疵)
以下產品不能退換貨：
- 耳環類商品屬個人衛生用品，基於個人衛生原則不受理退換貨
- 耳環改夾、手鍊/項鍊修改長度皆不受理退換貨
- 海外寄送亦不接受退換貨
- 特價促銷之商品，恕不接受退換貨之服務
▍實體門市退換貨
- 實體門市 現場購買 之訂單，不適用「七日鑑賞期」，結帳完成即代表買賣契約成立，恕無法辦理退換貨。
- 結帳前請務必再次確認品項、尺寸等等問題。
- 網站下單，門市自取之訂單亦不適用「七日鑑賞期」
▍聯絡客服
- 客服服務時間為週一至週五 10:00 ~ 19:00 ，國定假日與週末休息。
- 請使用訂單內的通訊功能，聯繫客服進行退換貨。
登入官網 > 右上角「我的帳戶」>「訂單」>「查閱」> 欲辦理退換貨之訂單 > 賣家和顧客訂單通訊欄位 > 留下您的退換貨訊息 > 等待客服聯繫 - 官方Line：@muni888(記得要加＠)
＊如個人因素退換貨次數過多，冷冷・慕妮有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格＊
